走访排查、纠纷化解、日常检查、辖区巡逻……这是银川市兴庆区公安分局凤凰北街派出所社区民警马瑞宝每天工作的点滴，他总是面带微笑走街串巷，大事小事随叫随到，像邻家大哥般的和蔼可亲，用行动守护着千家万户。

　　马瑞宝所管理的安秀社区是凤凰北街街道最热闹、人员最集中的区域。辖区共有7000多人，老旧小区众多，有沿街商铺216家，九小场所165家，密集场所25家，餐饮30家，银行及300平方米以上场所51家，治安形势较为复杂。

　　“刚接到任务时，我内心特别忐忑，但我想，只要把老百姓的困难放在第一位，就没有做不好的事。”2019年11月初，因工作调动，马瑞宝从刑侦岗位转为社区民警。工作内容变了，但责任没变，他从最基础的工作做起，主动向同事们请教，不断改进工作方法，渐渐地，他摸索出了自己的“工作宝典”。

　　“共情式”服务解决群众难题

　　“马警官，你快来，楼上漏水把我家卫生间天花板泡了，还让我自己修。”2022年4月的一天，正在警务室整理台账的马瑞宝，接到辖区一位阿姨打来的求助电话，称与邻居发生纠纷。

　　马瑞宝了解得知，是楼上住户的卫生间下水管漏水了，在修理责任上，两个阿姨各执一词，闹出了不愉快。马瑞宝一方面为两个阿姨搬法条、讲和谐、明后果，举出身边的事例，另一方面分别夸赞两个阿姨作为邻居长年累月的和睦关系。在一个多小时晓之以理、动之以情的努力下，冷静下来的阿姨逐渐认识到了彼此的不容易，主动自愿各退一步，握手言和。

　　“渗透式”开展反诈宣传

　　为了让反诈知识渗透到群众的心里，马瑞宝在辖区开设“反诈一条街”，组织学生队伍开展“反诈小课堂”，在线上、线下齐发力，以各种形式开展反诈宣传，揭露电信网络诈骗套路。

　　“快看，这个展板上介绍的诈骗案例当事人是跟我们住同一个小区的邻居，居然被骗了10万元。”近日，家住城市一号的张大妈阅读着宣传展板上的内容，感慨万分。马瑞宝与社区网格员组成的“扫楼”小分队，积极向辖区居民讲解网络刷单、网络贷款、网络投资、冒充客服等高发诈骗类型的特点和套路，提醒他们注意防骗。

　　“不仅如此，我们还对诈骗类警情的发生地做了统计研判，以案件高发地为中心进行反诈宣传，提升宣传针对性。”马瑞宝说，现在辖区电信诈骗发案率同比下降了39.7%。

　　“操心式”开展教育管理工作

　　“长大我想成为像马叔叔一样的警察，多多帮助他人。”这是唐徕小学五年级学生孙沫晟写在作文里的话。

　　马瑞宝还兼任唐徕小学法治副校长，他隔三差五便会走进校园，开展各类宣教活动，倾听孩子们的心声。一来二去，孩子们都很喜欢这位穿着警服的马叔叔。

　　在开展各式各样的宣教活动之余，马瑞宝还会经常为孩子们准备“惊喜”。2022年以来，几名学生拾金不昧的事迹被马瑞宝挖掘，每次他都会细心地为同学们准备礼物，并带着特制的荣誉证书来到学校表扬他们。“我想通过这种方式，号召大家一起学习，将正能量延续下去。”马瑞宝说。（宁夏新闻网记者 胡俊 图片由警方提供）